激發員工潛力的薩提爾教練模式(幫助別人探索自我)

撰寫時間2016.01.21

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作者陳茂雄
曾是IBM大中華區電信媒體總經理
後來去學心理諮商,及心理諮商大師薩提爾的課
結合應用在培訓企業主管

這本是我前老闆大力推薦的
雖然我沒有真的去上課,只是看書中的對話範例,自己揣摩練習
但對我已經蠻實用的
即便不是用在員工,用在家人、朋友身上也蠻有用的(特別對易情緒化的人)

與大家分享

用引導式、開放式的提問,協助當事人自己找到答案
提出的問題要讓對方提供有用的資訊
作為你客觀分析判斷的基礎
提問還要有啟發性

幫助對方察覺自己正有什麼樣的行為、情緒、觀點
自己察覺比直接教,更能令人接受
指責會讓對方自我防衛,而抗拒改變
即便利用權威逼他人就範,不久就會失效

當一個人經過自我省思,經由選擇後做出的決定
才會真心接受這個決策,並為之負責

相信人無貴賤上下之分
鼓勵別人發揮自己的獨特性和潛能

每個人的改變方式,都源自自己
也就是說,每個人的答案都在自己身上

任何人都渴望被肯定
真心相信部屬是有潛力的
在提問和引導上
就能從質疑轉變成好奇發問

冰山理論 :每個人的外在行為,其實都是冰山一角
底下是被各種情緒、觀點、渴望所影響
每個人的成長過程中
都會不自覺形成一個人執著的情緒、觀點、渴望
而排斥其他可能性
形成所謂的”盲點”

發問、傾聽、分辨、回應
我們要協助當事人發覺這些盲點
如果對方在情緒上,先請對方冷靜,同理對方感受
句型:你覺得…因為你認為…所以你希望…
(第151頁有精彩範例)
開始處理問題時,避免深入對方負面的細節
要克制住”想趕快給建議”的慾望

並依序做到三點:
1.詢問對方今天我們想要得到什麼收穫

2.將負面目標改成正面目標 ex:請會計不要再找我麻煩 ->如何讓會計配合我
“你的目標達成是會是什麼景象”

3.將大目標化成小目標,各個擊破
“這兩個困難,你想先談哪一個”

過程中避免責難
當事人很可能對任何責難都非常敏感
在急著自我防衛下,情緒會更不穩定

破除對方的盲點:
先抽絲剝繭問出對方執著這個觀念的起源
再請對方自己講出這個觀念帶來的利與弊
如果不堅持這個觀念,會有什麼好處?
接著引導如何改變原有的行為
過程中如果對方產生情緒,都要同理回應,讓對方知道你體會他的心情
也要讓對方感受到你跟他是平起平坐的,而不是上對下
真正有耐心地想要了解對方的心路歷程,就不會急著給答案
而是真心幫助他探索自己

藉由引導式提問,幫助對方探索內心的渴望與期待
如果對方有不切實際的期待,要引導式的讓他了解
幫助他修正成合理的期待

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